Acerca del Programa

1. ¿Tiene algún costo participar en el Programa Recompensa Total Banorte?
El Programa no genera ningún costo de inscripción.

2. ¿Qué tarjetas participan en Recompensa Total Banorte?
Los productos participantes son:

Tarjeta de Crédito

• Infinite*
• Platinum*
• Oro**
• Mujer Banorte Oro**
• Clásica**
• AT&T Clásica*
• Empuje Negocios*

*Inscripción al Programa Recompensa Total Banorte a partir de la primera compra.
**Inscripción a petición del Tarjetahabiente y a partir de la primera compra, ambas condiciones se deben cumplir para concretar la inscripción.

3. ¿Cómo acumulo Puntos Banorte?
Obtendrás Puntos Banorte por cada $10.00 (diez pesos 00/100 MN) de compras que realices con tus tarjetas participantes en México o en el extranjero.

La obtención de los Puntos Banorte es de acuerdo a lo siguiente:

Tarjeta de Crédito

• Infinite: 1.7 Puntos Banorte
• Platinum: 1.25 Puntos Banorte
• Oro y Mujer Banorte: 1.15 Puntos Banorte
• Clásica, AT&T y Clásica: 1 (un) Punto Banorte

Tarjeta de Crédito Empuje Negocios

• Obtendrás 1 Punto Banorte por cada $20.00 (veinte pesos 00/100 MN) en compras.

4. ¿Qué movimientos no generan Puntos Banorte?
No generan Puntos Banorte los siguientes conceptos:

• Intereses ordinarios y moratorios.
• Cargos por disposición de efectivo.
• Cargos por gastos de cobranza.
• Pagos en exceso de los cargos realizados a Tarjeta que generen saldo a favor.
• Cargos por cheques devueltos y su respectiva comisión.
• Cuotas anuales de la Tarjeta titular y adicionales.
• Cargo por aclaración, quejas y reclamaciones que resulten improcedentes.
• Impuestos.
• Comisión por reposición de la Tarjeta.
• Transferencia de saldos.
• Planes de crédito de plazo fijo relacionados con la Tarjeta de Crédito.
• Cheques de Conveniencia.
• Cuasicash, mismos que de manera enunciativa más no limitativa son las transacciones realizadas en portales de juegos de azar o casinos.
• Comisiones en general.
• Cualquier otra cantidad que no involucre la adquisición de bienes o servicios con la Tarjeta de Crédito.

5. ¿Cómo y dónde puedo consultar mis Puntos Banorte?
Podrás consultar tus Puntos Banorte a través de:

• www.recompensatotalbanorte.com en la sección "Estado de cuenta de puntos".
• Llamando al Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte 55 54 800 RTB(782) de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas y sábados de 08:00 a 16:30 horas.
• En el Estado de Cuenta impreso de su Tarjeta Banorte.
• En Banorte Móvil y Banca en Línea

6. ¿Cada cuándo se actualizan mis Puntos Banorte?
Tus Puntos Banorte se actualizan de manera diaria.

7. ¿Si tengo más de una tarjeta participante, puedo juntar mis Puntos Banorte?
Sí, los Puntos Banorte generados por tus compras con todas las tarjetas participantes se acumularán en una sola cuenta del Programa.

8. ¿Si tengo Tarjetas Adicionales generan Puntos Banorte?
Sí, los Puntos Banorte generados por las Tarjetas Adicionales serán acumulados a la cuenta del Programa del cliente del Titular.

9. ¿Los Puntos Banorte tienen vigencia?
A partir del 01 de agosto de 2019, todos los Puntos Banorte tienen una vigencia de 5 (cinco) años contados a partir de la fecha en que se generen, ya sea por compras o consumos o bien por su generación natural de acuerdo a la tarjeta participante en el Programa Recompensa Total Banorte, en caso de no ser utilizados durante este período, los Puntos Banorte expirarán automáticamente y serán descontados del total que tienes registrado en tu cuenta del Programa.

Para las Tarjetas Clásica, Clásica AT&T, Empuje Negocios, Oro y Mujer, los Puntos Banorte acumulados hasta el 31 de julio de 2019 conservarán su vigencia de 3 años.

Para las Tarjetas Platinum e Infinite, los Puntos Banorte conservan su vigencia de 5 años.

10. ¿En dónde puedo consultar el vencimiento de mis Puntos Banorte?
El vencimiento de tus Puntos Banorte podrás consultarlo en:

• www.recompensatotalbanorte.com en la sección "Estado de cuenta de puntos / Puntos próximos a expirar".
• Llamando al Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte 55 54 800 RTB(782) de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas y sábados de 08:00 a 16:30 horas.

11. Si mis Puntos Banorte se vencieron, ¿los puedo recuperar?
Una vez que los Puntos Banorte se vencieron, no podrán ser recuperados.

Redención de Puntos Banorte en el Catálogo en Línea

1. ¿Cuáles son los requisitos para solicitar una recompensa?
Tus tarjetas participantes en el Programa deberán estar activas, al corriente, vigentes y tener los Puntos Banorte necesarios para obtener la recompensa deseada.

2. ¿Cómo puedo hacer uso de mis Puntos Banorte?
Podrás solicitarlo al Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte 55 54 800 RTB(782) de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas y sábados de 08:00 a 16:30 horas.
O por Internet en www.recompensatotalbanorte.com

3. ¿Qué puedo hacer si mis Puntos Banorte no son suficientes para poder solicitar por alguna recompensa?
Puedes utilizar la opción de pago combinado con la que podrás pagar una parte con Puntos Banorte y una parte con cargo a tu tarjeta participante.

4. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi recompensa?
El plazo para la entrega de las recompensas elegidas del catálogo será máximo 10 días hábiles.

5. ¿Puedo cancelar mi solicitud, si ya realicé el uso de mis Puntos Banorte?
Una vez hecho el uso de tus Puntos Banorte por la recompensa que deseas no puedes hacer ningún cambio o cancelación.

6. ¿Qué debo hacer si al momento de recibir mi recompensa está dañada o está fallando?
Tienes un máximo de 5 días hábiles a partir de la entrega de la recompensa para reportar cualquier defecto de fabricación que presente, mal funcionamiento, se encuentre dañada por manejo de la mensajería o en caso de recibir recompensas incorrectas.
Deberás comunicarse al Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte o enviar un correo a contacto@recompensatotalbanorte.net para generar un número reporte para el seguimiento a tu aclaración.

Redención de Puntos Banorte en Viajes

1. ¿Con cuánto tiempo de anticipación debo realizar mi reservación de avión, hotel, reta de auto o actividad?
Por lo menos 48 horas antes de la fecha de inicio del viaje, podrás solicitarlo por medio de la página del programa dando clic en "Viajes en Línea".
Para cualquier viaje que se inicie en menos de los 5 días solicitados, debes comunicarte al Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte 55 54 800 RTB(782) de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas y sábados de 08:00 a 16:30 horas.

2. ¿Puedo cancelar mi reservación, si ya realicé el intercambio de mis Puntos Banorte?
Una vez hecho el uso de tus Puntos Banorte por la reservación solicitada, esta última no podrá ser cancelada.

3. ¿Qué debo hacer si quiero levantar una queja o solicitar una aclaración sobre mi reservación?
Es necesario que te comuniques al Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte 55 54 800 RTB(782) de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas y sábados de 08:00 a 16:30 horas.

4. ¿Mi reservación es sujeta a validación?
Por seguridad, si tu redención de Puntos Banorte en la Sección de Viajes (vuelos, hotel, renta de autos o actividades) la reservaste a nombre de otra persona o el nombre difiere con el que aparece en tu Tarjeta Participante, será sujeta a una validación en las siguientes 2 a 24 horas, en caso de no localizarte la redención será cancelada. Una vez cancelada recibirás un correo electrónico con la cancelación de la misma, para cualquier aclaración comunícate al Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte.

O si lo prefieres comunícate al Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte en las siguientes 2 a 24 horas para que podamos confirmar su redención.